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Capacitação

Umuarama terá curso gratuito de gestão financeira e atendimento ao cliente

O planejamento e o controle financeiro e o atendimento ao público são essenciais à vida de todo tipo de organização empresarial

Postado em 14/08/2019 às 14:29 |

Cursos pretendem aperfeiçoar os profissionais sobre os conhecimentos financeiros para uma gestão financeira eficiente (Foto: Divulgação)

Ter uma gestão efetiva dos recursos financeiros e de atendimento ao cliente diante de uma competitividade cada dia maior é um desafio enfrentado por empresários e profissionais autônomos. Por isso, o planejamento e o controle financeiro e o atendimento ao público são essenciais à vida de todo tipo de organização empresarial.

Na busca de soluções para o campo financeiro e de atendimento ao consumidor, o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), unidade Umuarama, e o Fecomércio/PR e Sindilojistas, irá oferecer gratuitamente os seguintes cursos: finanças da empresa, controle financeiro para micro e pequena empresa e excelência no atendimento ao cliente.

Confira a programação e conteúdo programático:

1ª Turma: Finanças da Empresa - 21h

Objetivo: Aperfeiçoar os profissionais sobre os conhecimentos financeiros e contábeis para uma gestão financeira eficiente na empresa.

Conteúdo Programático:

Custos e formação do preço de venda nas empresas comerciais:

- Custos dos produtos a serem comercializados;

- Impostos incidentes sobre a compra;

- Impostos incidentes sobre a venda;

- Formas de redução de custos e melhoria de vendas;

- Formação de preços à vista e a prazo.

Controlando as movimentações financeiras nas empresas comerciais:

- Controle de contas a pagar;

- Controle de contas a receber;

- Fluxo de caixa.

Administração de crédito nas empresas comerciais:

- Cadastro;

- Análise e concessão de crédito;

- Cobrança.

 Período: 28/08/2019 a 05/09/2019

Horário: 19h às 22h – 4ª, 5ª e 6ª feiras

Pré-requisito: 16 anos

2ª Turma: Controle financeiro para micro e pequena empresa -21h

Objetivo: Aprimorar os participantes no controle e análise financeiros da empresa, possibilitando a correta gestão dos recursos.

Conteúdo Programático:

- A origem dos recursos e a necessidade de registro e controle.

- O fluxo de caixa - análise e determinação de capital de giro.

- Apuração de resultados na empresa.

- Gestão de tesouraria: caixas e bancos.

- Contas a pagar e a receber.

Período: 17/09/2019 a 08/10/2019

Horário: 19h às 22h – 3ª e 4ª feiras

Pré-requisito: 16 anos

3ª Turma: Excelência no atendimento ao cliente -15h

Objetivo: Aprimorar o atendimento ao cliente interno e externo, tanto presencial quanto telefônico. 

Conteúdo Programático:

- Conceitos de qualidade e excelência.

- Conceitos, perfis e tipos de cliente.

- Características do bom atendimento.

- Definições de comunicação.

- Definições de vocabulário.

- Modalidades de atendimento ao cliente.

- Cordialidade no trato com clientes internos e externos.

- Inteligência emocional para gerenciamento de conflitos e reclamações.

Período: 18/09/2019 a 16/10/2019

Horário: 19h às 22h – 4ª feiras

Pré-requisito: 18 anos

A técnica de relações com o mercado do Senac de Umuarama, Meire Helen da Silva, lembra que a atualização e capacitação dos funcionários são chaves para o sucesso da empresa e de seus colaboradores. Ela também ressalta que as vagas para os cursos gratuitos são limitadas e as inscrições devem ser feitas diretamente no Senac.

A unidade do Senac em Umuarama está localizada na Avenida Duque de Caxias, 5238, próximo ao Tiro de Guerra. O telefone é o (44) 3621 5700.

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