Ter uma gestão efetiva dos recursos financeiros e de atendimento ao cliente diante de uma competitividade cada dia maior é um desafio enfrentado por empresários e profissionais autônomos. Por isso, o planejamento e o controle financeiro e o atendimento ao público são essenciais à vida de todo tipo de organização empresarial.
Na busca de soluções para o campo financeiro e de atendimento ao consumidor, o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), unidade Umuarama, e o Fecomércio/PR e Sindilojistas, irá oferecer gratuitamente os seguintes cursos: finanças da empresa, controle financeiro para micro e pequena empresa e excelência no atendimento ao cliente.
Confira a programação e conteúdo programático:
1ª Turma: Finanças da Empresa - 21h
Objetivo: Aperfeiçoar os profissionais sobre os conhecimentos financeiros e contábeis para uma gestão financeira eficiente na empresa.
Conteúdo Programático:
Custos e formação do preço de venda nas empresas comerciais:
- Custos dos produtos a serem comercializados;
- Impostos incidentes sobre a compra;
- Impostos incidentes sobre a venda;
- Formas de redução de custos e melhoria de vendas;
- Formação de preços à vista e a prazo.
Controlando as movimentações financeiras nas empresas comerciais:
- Controle de contas a pagar;
- Controle de contas a receber;
- Fluxo de caixa.
Administração de crédito nas empresas comerciais:
- Cadastro;
- Análise e concessão de crédito;
- Cobrança.
Período: 28/08/2019 a 05/09/2019
Horário: 19h às 22h – 4ª, 5ª e 6ª feiras
Pré-requisito: 16 anos
2ª Turma: Controle financeiro para micro e pequena empresa -21h
Objetivo: Aprimorar os participantes no controle e análise financeiros da empresa, possibilitando a correta gestão dos recursos.
Conteúdo Programático:
- A origem dos recursos e a necessidade de registro e controle.
- O fluxo de caixa - análise e determinação de capital de giro.
- Apuração de resultados na empresa.
- Gestão de tesouraria: caixas e bancos.
- Contas a pagar e a receber.
Período: 17/09/2019 a 08/10/2019
Horário: 19h às 22h – 3ª e 4ª feiras
Pré-requisito: 16 anos
3ª Turma: Excelência no atendimento ao cliente -15h
Objetivo: Aprimorar o atendimento ao cliente interno e externo, tanto presencial quanto telefônico.
Conteúdo Programático:
- Conceitos de qualidade e excelência.
- Conceitos, perfis e tipos de cliente.
- Características do bom atendimento.
- Definições de comunicação.
- Definições de vocabulário.
- Modalidades de atendimento ao cliente.
- Cordialidade no trato com clientes internos e externos.
- Inteligência emocional para gerenciamento de conflitos e reclamações.
Período: 18/09/2019 a 16/10/2019
Horário: 19h às 22h – 4ª feiras
Pré-requisito: 18 anos
A técnica de relações com o mercado do Senac de Umuarama, Meire Helen da Silva, lembra que a atualização e capacitação dos funcionários são chaves para o sucesso da empresa e de seus colaboradores. Ela também ressalta que as vagas para os cursos gratuitos são limitadas e as inscrições devem ser feitas diretamente no Senac.
A unidade do Senac em Umuarama está localizada na Avenida Duque de Caxias, 5238, próximo ao Tiro de Guerra. O telefone é o (44) 3621 5700.