Umuarama - A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Municipal – registrou um aumento considerável no número de atendimentos, desde a mudança para a sede própria, ocorrida em 17 de junho. No endereço antigo, o fluxo de pessoas que procuravam o órgão oscilava entre 800 a 900 por mês, com picos em torno de mil atendimentos. Em setembro deste ano, o número de reclamantes foi recorde – 1.375 procuraram a atenção do Procon.
O aumento da demanda já era esperado pela diretora do órgão de defesa do consumidor, Elizabete Nisihara Sarmento. “A localização faz toda a diferença no atendimento, bem como a ampliação da nossa estrutura. Passamos de cinco para oito estagiários atendentes e agora temos mais recursos para atender à população”, disse ela. O prefeito Celso Pozzobom elogiou o desempenho. “O Procon existe para assegurar os direitos do consumidor e prestar um atendimento qualificado. Além disso, as novas instalações oferecem mais conforto”, disse.
No novo endereço – Avenida Presidente Castelo Branco, 3.871, em frente ao Restaurante Chapelão – o Procon conta com seis guichês para atendimento. O prédio tem duas salas para audiências, anfiteatro, Departamento Jurídico, Departamento de Fiscalização e instalações administrativas, somando cerca de 600 m² de área construída. Isso se reflete nos números: apenas no mês passado foram registradas 538 reclamações resolvidas e 424 pedidos de informações e consultas (pré-atendimento).
“Além disso, tivemos 413 reclamações não resolvidas, que geraram abertura de pré-atendimentos e audiências”, acrescentou a diretora. Com 306 queixas (somadas) as operadoras de telefonia lideram as reclamações, seguidas pelos bancos, financeiras e demais serviços bancários, que geraram 200 atendimentos aos consumidores.
Depois aparecem os setores de produtos (130 queixas) e serviços (115), na sequência a TV a cabo (48) e os planos de saúde (46 reclamações). Houve, ainda que em menor número, reclamações quanto a abastecimento de água e esgoto (14), energia elétrica (11), provedores de internet (19), Embratel (14), entre outros.
O horário de atendimento do Procon continua das 8h às 14h, ininterrupto, que se mostrou mais eficiente que o período em que havia intervalo para o almoço. “O horário do almoço é justamente quando registramos maior volume de atendimentos. O consumidor aproveita o intervalo para fazer a sua reclamação”, informou Elizabete Sarmento. Ela alerta a população para o número do telefone do Procon, que mudou recentemente para (44) 3621-5600. O e-mail de contato é procon@umuarama.pr.gov.br.
RELATÓRIO DE ATENDIMENTO – SETEMBRO DE 2017
|
Fornecedor / Tema |
Consumidor |
Reclamação / Informação |
Total de atendimentos |
||
|
Comum |
Preferencial |
Não resolvida |
Resolvida |
||
|
INFORMAÇÕES e CONSULTAS AOS PRÉ-ATENDIMENTOS |
333 |
91 |
0 |
0 |
424 |
|
BANCOS/FINANCEIRAS E DEMAIS SERVIÇOS BANCÁRIOS |
129 |
71 |
78 |
122 |
200 |
|
OI S/A |
88 |
35 |
52 |
71 |
123 |
|
CLARO |
46 |
19 |
11 |
54 |
65 |
|
TIM |
60 |
14 |
30 |
44 |
74 |
|
VIVO/ GVT |
35 |
9 |
8 |
36 |
44 |
|
EMBRATEL |
12 |
2 |
1 |
13 |
14 |
|
TV A CABO |
34 |
14 |
4 |
44 |
48 |
|
PRODUTOS |
121 |
9 |
83 |
47 |
130 |
|
SERVIÇOS |
94 |
21 |
66 |
49 |
115 |
|
VESTUÁRIO |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
|
VEÍCULOS |
6 |
1 |
2 |
5 |
7 |
|
COPEL |
7 |
0 |
7 |
0 |
11 |
|
SANEPAR |
14 |
0 |
12 |
2 |
14 |
|
PROVEDOR DE INTERNET |
10 |
9 |
8 |
11 |
19 |
|
PLANO DE SAÚDE |
41 |
5 |
24 |
22 |
46 |
|
DIVERSOS |
3 |
0 |
2 |
1 |
3 |
